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行业背景

21世纪移动互联时代,中国通信市场进入发展快车道, “三网融合”成为趋势,大规模网络建设为中国通信行业企业带来巨大的机遇。与此同时,三大运营商之间的竞争亦更加激烈,如何通过构建高效的内部运营体系让企业效益倍增显得至关重要。BEK长期致力于通信行业的研究和实践,追踪行业的宏观环境和市场动态,通过专业、前沿电信行业知识、国内外最佳实践为中国通信企业保驾护航。

BEK运营商咨询服务聚焦在市场管理、供应链整合与管理、综合管理三大层面,帮助企业设计并制定全业务环境下成功的整合方案,突破渠道发展瓶颈、构建面向客户的市场竞争体系、建立集成的产业链合作机制、强化运营管理能力,为业务的持续性高速成长打下稳定的“地基”。

BEK为您提供的服务

通过多年的行业咨询积累,BEK可以为电信运营商企业提供以下三大类的服务:

● 市场与渠道管理

渠道管理
分析运营商各级渠道现状及未来发展需求,在此基础上进行渠道规划和再造,打造高质高效的渠道服务体系;设计营销管理组织,建立营销渠道管理规范,明确对分销商的管理原则和方法,确定管控模式;梳理和建立营销管理流程,形成规划化运作。

产品管理
通过研究分析运营商产品、营销服务、套餐案例,识别客户群体,分析并描绘产品的战略意图、发展策略及趋势;比对竞争对手策略,找出差距,选择最佳产品组合,支撑市场开拓。

营销及人员管理
营销体系建设与优化,营销组织设计与优化,分析销售人员的数量结构及能力素质,建立销售人员/客户经理素质模型,建立完善绩效体系、人员培训和提升体系;建立销售人员管理流程和反馈、监控机制,满足运营商及时跟踪销售情况并反馈市场信息;建立销售工作知识沉淀机制,形成最佳实践案例。

● 供应链类业务

采购管理提升
通过对采购品类的梳理与研究,制定及选择运营商各类采购品采购策略,满足各级运营商集中采购需求;优化供应商组合,建立供应商准入、考核评价、发展与淘汰机制,实现供应商科学高效管理;全面梳理采购流程,甄别采购管理风险环节,制定优化方案及保障措施,实现采购效率与合规性平衡。

物流仓储
全面物流选址规划,布局优化。在仓储管理方面引入条形码技术、货架管理帮助运营商实现仓储管理的智能化、精确化;梳理物流配送体系,提高运作效率及快速响应的能力,实现物流的高效协同。

● 综合管理类业务

行业宏观环境和市场动态研究:
研究并总结全球电信业发展的新现象与新趋势,如三网融合、全业务竞争、移动互联、运营商转型等等;研究国际标杆案例,包括沃达丰、英国电信在采购与供应商管理、组织变更等方面的成功实践。

流程管理:
以eTOM电信功能模型为基础,识别运营商的每个功能领域及业务流程,界定流程内容及范围并进行分类分级,形成更适合国内运营商的流程体系;在流程梳理的基础上对运营商关键流程进行优化,提高企业整体效率;为供应商建立流程管理体系,形成持续评估和优化机制;通过流程培训、辅导等方式实现知识转移,建立运营商的流程管理能力。

知识管理
聚焦电信企业的知识密集型流程和关键工作岗位,梳理出关键流程的知识基础并以报告、表单、checklist等形式输出,提高流程执行质量和效率;对关键工作岗位进行知识梳理并形成最佳实践案例,促进借鉴和复用,提升客户满意度。

IT支撑
包括IT规划,IT需求分析,IT选型,IT监理,IT实施和IT评估等。

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